2015年7月31日

       昨天下午，我正在工作，叮铃铃电话响了，一看显示北京来电，虽然又怕是业务产品推销，出于礼貌，还是接通了。对方传来一位甜美年轻女孩子的声音“喂，你好，我是夜雨旅行社的，打扰您2分钟，请您对夜雨旅行社做个调查回访。”“你刚参加夜雨旅行是吗？”是的，你是通过何种方式知道的？这里朋友介绍，网上报名参加的。“领队是谁？”是梦梦。“你对梦梦的讲解介绍，打多少分？满分100分”给满分，打100分吧。“你对梦梦的领队服务打多少分”满分，100分。“你对随团司机打多少分？”我笑了笑，迟疑了一下，心里想一路上因为王师傅一直不洗车，车内也不打扫，特别是每次开车门他不会先开几分钟，开放空调调节里面空气，每次总是要讨开空调，空调要不热得要命，要不冷得你得瑟，不过我想我们坐车都这么累，开车的王师傅更辛苦，只要安全第一，其它小毛病可以互相谅解的哦。要知道车头还掉下去4个电话，我纳闷为什么师傅不在上车的时候提醒一下，前台座位警防急刹车滑落手机，该多好呀。“打个99分”。对师傅的评分大家旅途略有微词，可是在兰州与旅行社一行告别时，我想司机的评分应该安全是最好的服务。在心里打个弯，笑了2-3声后，立马回话。长途不容易，时间就是金钱。呵呵。工作敬业是个人修养问题，管理有时也有局限性，以营利为主，个人有个人的难处，口碑好不好，一个愿打一个愿挨，有什么也得慢慢改进。