一封迟到的表扬信“当意外发生之后”——给男子汉雪碧

月泽

        旅游回来，各种事情繁多，迟迟未曾动笔，但心中一直抹不掉这段难忘的记忆。国庆前一定要表达一下，暑假期间，经过网上反复查找比较，终于选定了内蒙6日骑马线。这是14岁的女儿许久以来的向往，看看大草原，骑上骏马驰骋高歌。
        来到海拉尔，与来自各地的陌生的朋友相聚，也结识了热情开朗的大男生——雪碧。雪碧比女儿大不了几岁吧，但是年纪轻轻闯荡江湖的日子不短，看着女儿还有小团友们亲热地喊他“哥哥，”我心中对他也是满是喜爱。一路上，雪碧极可能的给我们介绍景点，讲解注意事项，我们也很尊重这位老有经验的小领队，各项行程均顺利愉快地进行着。
         然而，天有不测风云，人有旦夕祸福。我们最期待的行程中最担心的事情发生了！  在第四天的骑马线路中出现了意外事故。
        当天下午，天刚下过一场急雨。3点许，我和孩子及部分队友，跟随马馆返回马场。在途中，马馆急于返回，不顾道路泥泞，队中有许多孩子，挥鞭急赶马匹，马匹慌乱焦急地簇拥在一起，一走一滑，挨挨挤挤地往前跑着。我惊慌的大叫，“路不好走，不要赶了。”可是马蹄杂乱，淹没了我的声音，大家紧张地随队疾跑。就在这时，在我前面的女儿一声惨叫!原来，因为马匹距离贴的太近，一匹无人驾驭的马，被驱赶得急躁动怒，撩起蹄子踢向旁边的马匹。粗大的蹄子正好踢在我女儿的小腿上。 我慌忙下马查看女儿伤势，血染裤腿，伤势很重，这里就不多说了。
         领队雪碧，就在我们娘俩慌乱无援的时候，显示出他作为一个男爷们的勇于助人、敢于担当的品质和风度，显示出作为夜雨旅行社培养出来的专业领队，处理应急事故的能力！
          雪碧立即联系了司机，并且随我们一起赶往镇卫生所紧急处理伤口，在女儿疼痛哀叫之时，安慰她，鼓励她，并且一直握着女儿的手，还说：你要是疼，就咬我手吧！由于镇卫生所的医疗条件有限，他又协调司机律师傅将我们送往车程1小时以外的市医院。由于他还要照顾团队，所以不能随同，但是他得知事发突然，我没有随身携带足够现金时，毫不犹豫的掏出500元钱塞到我手里，说：大姐，快给孩子看病要紧。
          当一切处理停当，回到驻地，已是晚上9点多。雪碧给我们留了晚餐，并且告诉我已经和客服联系，将旅游保险等事宜告诉了我。接下来的一两天，雪碧也十分关心女儿，不时询问，在满洲里时，雪碧考虑到女儿行动不便，还特意将买了早餐送到楼上。
         雪碧说，这是他的最后一期内蒙线了，他即将受领导的重托，前往新路线。没想到，我们给他留下了这么难忘的纪念，咳！意外是谁都不愿意看到的，我在痛苦焦灼的同时，也生怕这个事让他这个大孩子为难。但是雪碧的处理问题的能力和承受能力却比他的年龄更成熟，更有力度！雪碧告诉我，在这个事件中，他的做法居然受到同行的一些人的嘲讽，他在委屈的同时，坚持自己“雪中送炭”乐于助人，“急团员所急”的立场，义正言辞的责备了对方。雪碧虽然才20岁，可是他的爱心，责任心是多么宝贵，多么令人敬佩啊！他的能力也不可低估，夜雨旅行社应该为有这样的优秀领队而骄傲，更应该着力培养提拔这样的人才！


         这里，还要特别感谢夜雨旅行的客服负责人，应该是燕子吧。当她得知我们发生了这样的事故后，积极与我取得联系，听我诉说事件，关切孩子的伤情，帮我解决问题。虽然未曾谋面，但是通过电话，我听到了她善解人意，温和诚恳的话语，深感她不仅有女人那份友爱美丽，更有作为一名领导者所具备的优良的管理和沟通的素质。
         我想，平安快乐的旅游，是游客的心愿，更是夜雨组织策划团队的期望。作为我们双方，都要总结经验教训，尽量避免事故。但是一旦出现了意外，夜雨领队能够及时解决，夜雨领导能够高度重视，抚慰顾客，这些，都让我们看到夜雨旅行团的可靠，对夜雨充满信心。
         我和孩子会继续关注夜雨，关注她的点点滴滴，关注夜雨不断成长壮大，不断规范完善，获得良好口碑，业务蒸蒸日上。在旅游业形成自己的风格，吸引越来越多的“雨丝”（我起的夜雨粉丝名）的追爱！
         
           再次感谢雪碧，希望你能一直保持一颗正直善良的男儿心，希望你能成长为一名更出色的男子汉，希望你的爱心、责任心加上你的聪明，能让你工作顺利，迅速成长一名旅游业务的佼佼者，获得更多人的喜爱，事业成功的同时，获得一位好菇凉！

道春寒

好样的，雪碧!{:soso_e142:}{:soso_e179:}

RainFanelli

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雪碧  你真棒
赞赞赞

米兰大婶

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赞一个，夜雨的领队。

广雅

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tntn1999

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蔚蓝

太不错了，有责任心和担当的好男人！{:soso_e179:}

阿渡哥

雪碧不错，LZ招个女婿吧

品味人生

意外难免，处理能力就是旅行社服务的真正体现！赞一个！

无锡大哥

{:soso_e179:}要赞

笑猫

意外难免，关键是当事情发生以后不回避、不推搪，积极面对并予以解决，关键时候向队友伸出了援助之手。雪碧，你做到了，好样的！{:soso_e179:}{:soso_e163:}

丶洛洛

雪碧好样的。

浅笑

给夜雨领队，加赞送花~~{:soso_e179:}{:soso_e163:}{:soso_e163:}{:soso_e163:}