赞青海A线77期领队--萨仁花

笑轻风

初识夜雨，是因为背包旅行！初识小萨，是从人文之旅，梦寐大西北的青海A线开始！

仔细想一想，要赞的地方还很多，就简单来总结一下我的切身体会吧：
一，赞一下萨领队的牺牲精神以及她有分寸的表达及协调能力。  
这个要从入住西宁当天第一晚开始。因为办理入住时得知要同其他团友拼房。
但不同航班到达时间，先后办理入住时，由于前台人员搞错了，同时开了两个房间。
在半夜快12点了得知这一情况的她，在我表达不满，希望他们酒店将错就错时，
她依旧坚持说，因为是和酒店长期合作，虽然他们有错，但还是要考虑以后的合作，
所以还是麻烦您一下，后边的事情我们再协调。由于行李原因，她让前台上来一起搬移行李等。
稍费周折后，总算见到了同住的王姐和可爱的森森！小森森的乖巧可爱和西北的标间双床相对窄都是我意料之外的。
所以在早上起床后，看到如此让人喜欢的母子挤在一张床上，想起接下来的旅程时，我和第一次见面的小萨表达，
希望能尽量不增加费用的情况下，让他们单独住。于是，她当时非常有分寸并委婉的说尽量，当然，最后的结果，
就是她在旅途中都是和我一起拼房，除了西宁解散当晚，她回宿舍住之外。
她通过自我牺牲，周到的化解了由于酒店方面的错误，保证了公司和酒店更好合作的长期利益，也同事满足了
我们作为旅行者在路上更好的休息需求。 所以，赞！


二，赞一下，她小小年纪，较强的责任心和较强的“危机公关”处理能力。

应该说，这一期的青海A线，是有故事的，对于客人和对于夜雨和小萨领队，都是一个“糟糕”的开始。
由于夜雨合作的运输车队，未能及时年检，导致车辆在张掖，也就是我们第三天行程，第二天旅程时，被扣
并滞留张掖车站近晚上18点。 众所周知，对于出来旅行的人来说，最重要的两点，一就是安全，生命的安全，
二就是时间，每一刻的时光都想要用来享受这个宝贵的假期。基于这个事件带给客人的冲击是很大的。我们要
看到的就是夜雨对该事件处理的态度和诚意。这个过程里，可以看出小萨承受了很大的压力。先是协调运管处
和运输公司的证件确认。然后中午安抚团里的人吃饭，道歉，解释，并豪爽的干了一杯白酒，赢得了客人的
同情和理解。下午积极协调车辆调配及办理营运证，同时在最后一刻，带来了夜雨及杨总的最终肯定的解决方案。
可以全额退团或者继续随团，夜雨保证行程的完整及最后会给予一定的补偿。其实，在招待大家吃完晚饭代为表达杨总和
夜雨这一歉意以及诚意的时候，从西宁赶来的车也并没有最终就确认第二天早上能够赶达嘉峪关。所以，我们可爱的小萨，
在安顿好大家吃好，睡好之后，半夜12点多又和从西宁赶来的司机师傅通话，在确认有可能不能7点准时到达
酒店时，她想了一个备选方案，同酒店预订了7辆出租车，并让我感动的是，作为一直私企员工成长的我来说，
比较深知老板看中的，也是一个合格员工看中的就是成本，她不忘和酒店进行议价，尽量降低成本，减少此次事件
给公司带来的损失（我要强调的是，这个丫头居然一天都没怎么吃东西）。最终，早上6点就订闹表起床，
确认车辆并和客人通话解释采用第二套应急方案，以求更多的理解。买票的时候也很聪明的找人插队，赶时间，
让客人在人少，阳光充足的上午，很开心的游览完了嘉峪关的行程。于此同时，合格的车辆，友善的司机也安全抵达了。
总算可以松了口气，没有一个人退团。大家都选择继续跟团。事实证明，大家的选择都是正确的。因为最后的结束是和谐，是不舍！
看照片还有西部军团358团的微信群，26人，包括我们的美女领队在内的团友，除了一个小朋友外，只有两人不在团内。
可以证明结果是欢乐的，我们还拿了夜雨的大旗。这个从50年代一直跨越到00年代的团，在90后的小萨的带队下，
是我第一次参加的户外团，也是会终身难忘的一个团！



三，再赞一赞，小萨的美丽，善良，豪爽，积极，乐观，坚强，敬业有责任心，单纯又有义气，乐于奉献及播撒快乐！
美丽，不用说了，有目共睹！
善良，周到的照顾每个客人的需求，尽量满足大家的需要。
豪爽，典型的东北女孩儿，能喝不能喝，为了大家乐呵，都可以喝的豪情。 最后的扎西家篝火，我们都嗨到难忘！
积极，乐观，即便碰到像这次的危机事件，依然能保持积极乐观的心态，微笑着向客人讲解行程及分享沿途景观趣事。
坚强，愣是把委屈的泪水忍了回去，眼泪明明在她小丫头的眼睛里打转了，我真的有看到哦！
敬业有责任心，有一颗热爱公司的心，牢记公司的理念，贯彻公司的精神，想要把自己的工作做好，同时，在出现
问题时，不是推卸责任，不是抱怨，而是想，该如何快速的解决好这个问题。当她虚心诚恳的问我说，张姐，如果是
你，你会怎么处理时，我被感动了。我在想，12年前的我，做不到她这个样子。 她自言自语的说，我做的也有问题，
如果换成别人的话，会做的更好时，那个她，我觉得可爱极了。 当最后团里王姐为了表示感谢，请小萨和我们最后几个
一起吃饭时，小萨说，我们经理在给我们培训时讲，没有一个会永远不倒闭的公司，所以这就要求我们每个员工
都努力做到更好，让企业相对更长久的存在下去，这时，我对这小丫头，也是刮目相看的，对夜雨，又是多了几分好感！
单纯又有义气，她害怕的说担心这个团结束后，负责这个团车辆安排的领导和小伙伴受到处分。首先想到的是别人，而不是自己！可爱至极！
乐于奉献又能传播快乐，牺牲自己的享受空间，分房给我，还能给团里的人指点拍照的姿势等等，还是觉得可爱呢！




综上所述，大家是不是觉得这个美女小 领队（可爱的团友偷拍的她的敬业照儿），超赞呢！？

最后，给予夜雨一点诚恳的小建议：
1，先给予夜雨及小萨对于此次”危机公关“最后的处理结果表示肯定。事事都没有绝对和完美，有了错误的旅程也许就会像这次一样，
     糟糕的开始，精彩着结束，中间努力的过程，也会为公司，员工和我们每个客人多了些值得回味的东西。但，希望公司一定要敲响
    警钟，重新审查工作流程上的可能的疏漏。类似的最基本的问题，尤其涉及到有可能的生命安全隐患问题，绝对不能再次发生。
2，人不可能不犯错误，对于初次犯错的，没有造成重大后果的员工，应该给予宽容和谅解。员工和公司的高度统一和和谐，才是为客户
     提供优质服务的根本。 担心永远都是最差的礼物，怀揣着"担心”在工作的员工，是不可能全身心提供好服务的！
3，对于特别”危机事件“经历的，最终依然能够得到表扬的员工，公司应该给予特别的肯定和奖励！既然经历了"风雨",就该让她看到
     不一样的”彩虹“！ 如果夜雨的每个员工都带着光环，走在旅行的路上，相信夜雨一定会有更大的发展！

道春寒

{:soso_e142:}{:soso_e179:}

lzq_xjy@126.com

道版是沙发专家啊

道春寒

旅程虽然有波折，但大家选择了相信夜雨，相信小萨，度过了“危机”。车辆虽然是合作公司提供的，但对夜雨来说应该要加强核查，毕竟经济损失虽然可以弥补，但影响这么多忠实的夜粉的出游心情是没法弥补的！

麦丫

对小萨刮目相看，对你也是刮目相看那！

笑轻风

道春寒 发表于 2014-10-13 12:40
旅程虽然有波折，但大家选择了相信夜雨，相信小萨，度过了“危机”。车辆虽然是合作公司提供的，但对夜雨来 ...

说的好！希望夜雨能保持将公司做好做大的初心，一直走下去。也祝福夜雨会有更多的粉丝。希望我们的小萨领队，会成为夜雨的“明星’小领队，哈哈！会关注小萨，关注夜雨的！道春寒的名字，很好听！

麦丫

笑轻风 发表于 2014-10-13 12:46
说的好！希望夜雨能保持将公司做好做大的初心，一直走下去。也祝福夜雨会有更多的粉丝。希望我们的小萨领 ...

我发现了，他是沙发主，每个人的沙发都会有道春寒~

冬天去东北

都要赞

笑轻风

麦丫 发表于 2014-10-13 12:46
对小萨刮目相看，对你也是刮目相看那！

哈哈，还记得我和你说她说梦话的事情吧？！透着心疼，但回忆起来，也有快乐！哈哈！就只是我们几个人的秘密哦！

麦丫

笑轻风 发表于 2014-10-13 13:03
哈哈，还记得我和你说她说梦话的事情吧？！透着心疼，但回忆起来，也有快乐！哈哈！就只是我们几个人的秘 ...

记得记得！铿锵玫瑰最贴切~~

lzq_xjy@126.com

夜雨领队的敬业精神我亲身目睹，也很感动。我倒觉得夜雨坐在办公室的工作人员该反思，他们的工作应该做得更细致。

红色曼珠沙华

{:soso_e142:}{:soso_e142:}

xujinhaochina

我们也是萨领队，很可爱的姑娘！我们的车也被扣在张掖，还好只耽误了一个多小时，问题应该是一样的。哎，同样的错误怎么能犯两次呢，引以为戒吧！

笑轻风

lzq_xjy@126.com 发表于 2014-10-13 13:16
夜雨领队的敬业精神我亲身目睹，也很感动。我倒觉得夜雨坐在办公室的工作人员该反思，他们的工作应该做得更 ...

是啊，工作要做细才好！

笑轻风

xujinhaochina 发表于 2014-10-13 13:39
我们也是萨领队，很可爱的姑娘！我们的车也被扣在张掖，还好只耽误了一个多小时，问题应该是一样的。哎，同 ...

如果再有一次让我碰上了，那就肯定不会再选择夜雨了！ 因为同样的错误再发生，就不是偶然，而是可怕的必然！侥幸心理总会有马失前蹄的一次。那么到时候后果就一定不堪设想！