从实际出游经历看夜雨的不足之处

gzzss168

    亲身参加夜雨坝上行回来，想用实际的体验来反映一些情况和夜雨的不足之处，目的是为了让夜雨的发展更好，我一直觉得，没有了监督和批评，就没有了鞭策你向前的动力。就好像没有了监督就必然导致腐败的道理一样。好，闲话不多说，让我来说说不足之处主要有哪些：
1、反映问题的渠道不足。首先，打开夜雨的主页，你会发现，不能找到一个专门的版面是给团友反映问题和提出不同意见的。你找不到一个有效的途径去反映问题，只能通过电话或邮件留言的形式，但我打了电话和发了邮件能产生多大的效果呢?那只有天知道了。就算阿里巴巴、淘宝这么大的网站，也还有一个专门的评价体系让顾客可以把他们对商品的真实评价在网上发布出来，但夜雨却没有，真金不怕烘炉火，如果惧怕差评，那你的产品将会停滞不前没有进步。网页上的游记攻略一味的歌唱美好只能欺骗消费者，或许中国的企业都是这样，但我希望夜雨不是这样的。
2、人员安排上的不足。我是在网上看游记认识夜雨的，我发现在网上说得如何如何好玩，服务如何完美的都是一些小团，即不超过20人的团队，在两个领队的带领下，15至20人已经是他们照顾和安排能力的极限了，超过这个数字，必然导致服务质量和效率的严重下降，这道理大家应该都懂。我本次出行的这个坝上6天团，参加人员达45人，夜雨居然没有分团，还是由两个领队带领，虽然从企业成本控制上说得益了，但从团员的体验和感受上说是大大降低了，这种方式无异于杀鸡取卵，没有顾客的满意，企业如何能持续发展呢？这是夜雨以后必须考虑的问题，我并不是说我们的两位领队不努力不认真，是因为团员人数已经超出他们的能力范围了，他们没有能力为每位团员提供高质量的服务。
3、内部管理的不足。夜雨在坝上的负责联系和安排的人员工作态度存在问题，导致派车住宿等方面有着各种安排上的漏洞，虽然在跟团的两位领队的积极负责的弥补下没有发生严重的失误，但确实是一个隐患和漏洞，一旦爆发必然导致严重后果。这是夜雨内部的问题，就不再详细叙述了，通过内部调查都能很容易的知道。
4、活动安排上的不足。就拿主打的越野和骑马两项来说，夜雨的坝上越野是包给当地的越野车公司的，这种外包的形式必然导致在线路的安排和服务质量上有着随意性和不确定性。中午的野餐也一塌糊涂，让团员有种乞丐等待地主施舍食物的感觉，实际体验很不好。骑马是本次的重头戏，说是半天，但从下午3点从旅社出发到骑马结束也没多长时间，其中还在挑选马匹、等待上有着太多的时间耗费，真正骑马的时间不长。行程安排上说是骑行到乌兰公河，但实际只是在离马场不远的一个平原上骑了一会，根本没有看见什么河边。另外对团员的安全保护上，虽然提供了专业的头盔，但有团员还是受伤了，脖子被树枝划出一道口子，这时候居然连急救包扎的药品和用具都没有，这不能不说是一个严重的失误。
    其他的吃住方面的不足就不单独说了，因为这是个共性的问题，希望这篇文字能让夜雨和喜欢夜雨的人们看到，我也希望夜雨能正视自身的不足，勇于承认和改正，这样才能不断持续健康的发展，就像勾践被打败后每天尝的苦胆，味道虽苦但却能激励鞭策他不断前进。

冬天去东北

关于第一条，网站上其实是有反馈渠道的：夜雨--社区版务》》》会员专区》》》活动反馈。

企鹅村宝宝哥

比较中肯的意见建议，这能让夜雨越来越好

企鹅村宝宝哥

比较中肯的意见建议，这能让夜雨越来越好

企鹅村宝宝哥

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gzzss168

冬天去东北 发表于 2015-8-12 10:13
关于第一条，网站上其实是有反馈渠道的：夜雨--社区版务》》》会员专区》》》活动反馈。

这个界面太隐蔽了吧，一般游客不会去会员专区吧，你不说我还真找不到，其他没去过的人想看看这条线路的评价还要进会员专区里这也太扯了

gzzss168

企鹅村宝宝哥 发表于 2015-8-12 10:25
比较中肯的意见建议，这能让夜雨越来越好

谢谢，如果是其他路边旅行社、野鸡旅行社，我也懒得说那么多了，就因为它是夜雨我才多说两句的，夜雨做的的是什么？是旅游产品么？不是，是服务。如果一个以服务作为基石的企业的服务都不行了，那么它的产品还有什么吸引力呢？

北燕

只有在不断地改进自身不足之处，夜雨才会更加壮大发展。{:soso_e142:}

黎明

楼主点评中肯，同时也相信夜雨，不断完善下，会让顾客更为满意！