谈谈我对夜雨的看法！

年年有余 · 发表于 2013-9-2 13:59:19

这次参加了夜雨的青海环湖9日游，让我感受到了夜雨在接待等方面确实还存在不少问题。一是领队一声不吭，整个行程基本没有对当地景色的讲解，因为我们每天的行程基本在车上，领队不发话，其他人根本没办法沟通、融合。到了一个景点，要么自己请导游讲解，要么就是胡乱看一气，什么都不明白。二是体会到夜雨整个的作用就是帮助联系好车辆及住宿、门票，其他什么都不管。三是司机本着蠃利为目的，一路上少开或不开空调，每次都要车上的人提意见了以后再开空调。车上的卫生基本不搞，后来都是我们自己倒垃圾和拖地。虽然提了几次抗议（其实是有了好处）后，领队和司机有所改观，但是这次旅行仍然让我们感觉到夜雨还需要加强对领队和司机的教育和管理。

凡夫子 · 发表于 2013-9-2 14:04:55

祝贺LZ：年年有鱼！{:soso_e179:}

︶ㄣ公子 · 发表于 2013-9-2 14:05:51

您好，这是今年青海线第一起投诉，请问是哪一期？能否主动联系夜雨？

米兰大婶 · 发表于 2013-9-2 15:03:06

是呀，怎么会呀？我碰到的夜雨领队多是顶呱呱的啊

云飞扬 · 发表于 2013-9-2 15:39:41

能再具体详细一些吗？找出问题，这样对夜雨有更大的帮助。

晚霞夕阳更精 · 发表于 2013-9-2 16:24:22

{:soso_e179:}{:soso_e181:}宝贵的意见，但望更加详细些。领导才能对症下药。谢谢。

红月亮 · 发表于 2013-9-2 16:55:24

想不到会有这些事情，我见到的领队不是这样的！都是顶呱呱的！

红月亮 · 发表于 2013-9-2 16:56:19

意见提的很及时！领导会接受的！

年年有余 · 发表于 2013-9-3 11:56:18

︶ㄣ公子发表于 2013-9-2 14:05
您好，这是今年青海线第一起投诉，请问是哪一期？能否主动联系夜雨？

因为我们的行程已经结束了，所以不想对领队和司机造成不好的影响。同时由于在旅途中已向夜雨客服进行了投诉，有部分收效，但仍然深感服务和管理方面的欠缺。

年年有余 · 发表于 2013-9-3 12:01:59

红月亮发表于 2013-9-2 16:55
想不到会有这些事情，我见到的领队不是这样的！都是顶呱呱的！

本来我就是看了你们大家一致的好评介绍才想到从夜雨里有所收获的！可是从我们经历的过程和发生的事情看，真的没有那么好！可能领队的关系，因为我在领队介绍中没有找到此人，可能是没有导游或户外指导员资质的，但是事情已经过去了，我们也没必要再去追查，毕竟人家还要工作和生活。

年年有余 · 发表于 2013-9-3 12:24:49

感谢各位版主和朋友对我所提意见的积极反应！可能我对旅游和旅行的理解有所偏差，但是我认为最起码一点，作为一名带领一个团队的管理者，应该放下姿态，与队员和睦相处，为队员们着想，有什么事情能做到相互沟通。举一个简单的小例子。我们队中有一位是记者，带有记者证的，问领队是否能免门票，领队马上回答：不能免。结果我们自己到景点一问，说记者证可以免门票。这件事很小吧，可是从侧面反映出领队的一种不负责任。另外，所有的景点，领队都是不随队员进去的，就在门口对我们说几个小时出来，然后让我们自行活动，不联系导游，不自己讲解，让我们雾里看花，看到的景色只能是一个土堆加几块乱石，让我们的心情大打折扣。诸如此类还有很多，或许是我们运气不好，碰到了一个新手。本来我们一批人还想着继续参加夜雨这个团队，可是如果还是这样的水准的话，那不就和自由行差不多了，自己上网买机票、订酒店，再包个司机，比夜雨省钱多了！所以希望夜雨能把自己的管理制度订得再规范一点，领队该做什么、职责是什么，我们队员能得到的实惠是什么，能享受到的服务是什么，而不是泛泛而谈的全程包车费、住宿费、门票费、保险等。

红月亮 · 发表于 2013-9-3 13:30:26

年年有余发表于 2013-9-3 12:24
感谢各位版主和朋友对我所提意见的积极反应！可能我对旅游和旅行的理解有所偏差，但是我认为最起码一点，作 ...

你说的很在理！是你正好碰上了一个不负责任的领队，可能这个领队也很快被淘汰了！

年年有余 · 发表于 2013-9-3 14:06:24

红月亮发表于 2013-9-3 13:30
你说的很在理！是你正好碰上了一个不负责任的领队，可能这个领队也很快被淘汰了！

呵呵，万一真有以后，那得先看领队，再决定行程！一提到这点又要责怪夜雨了。本来安排的领队不是他，可临时在前一天换人了，让我们没有什么准备。估计夜雨扩张太快了，一下子没有人顶上来，抓个临时工来凑数的！

lzq_xjy@126.com · 发表于 2013-9-3 14:26:58

我看了年年有余的帖子，也有点看法，不妨说说，不对之处大家拍砖。
1. 领队不一定是导游，他可能没有导游证，他到景点是要交门票费用的，我不知夜雨是否有这一块的预算。
2.领队即是有导游证，也很有可能对当地的情况不熟悉，即使是夜雨在他上岗做了一定的培训，也不能和旅行社的地接即当地导游来比较。
3.夜雨毕竟和旅行社有差别，属于半自助的旅行性质，因此一般旅行者需要自己旅行前做一定的功课，对景点预先做一定的了解，然后自己亲身去体验。针对这种情况，夜雨可能需要在团友出发前，提示团友预先做做功课。
4.一些比较大的景点都有很多当地导游来揽活讲解，价格也不贵。我自助行到江西婺源和西安兵马俑博物馆时都找本地讲解。夜雨领队可以告诉团友，有讲解需要可以找本地导游讲解，领队可以事先了解价格情况，告诉团友。据我个人经验，7-10个人可以请一个讲解，每个人的花费不会超过一小时10元。
5.关于以上的第3点和与第4点，夜雨可以很容易做到，只要领导给领队们和客服们说说即可。

无锡大哥 · 发表于 2013-9-3 14:31:31

年年有余发表于 2013-9-3 14:06
呵呵，万一真有以后，那得先看领队，再决定行程！一提到这点又要责怪夜雨了。本来安排的领队不是他，可临 ...

你好，你这么说我不能认同，你遇到不好的领队（如果是真实的话），但不能否定其它队员所遇到的好的领队。
既是诚意的提出改进意见，我觉得没什么不可报出你所在的期数，以便夜雨有针对性的改进服务。