呼伦贝尔游记

蓉儿

鸵鸟

此前也看到过少量投诉的帖，你这样投诉的还真没有，那些都是开篇就直接投诉的，你这样太不直接了，可能会影响投诉的效果

晚霞夕阳更精

蓉儿 发表于 2013-8-24 18:56
傍晚满洲里

旁晚的满洲里好美。谢谢分享。

蓉儿

      第五天早上7:45，领队2忽然敲门，说8:00出发，赶着和大部队会合，孩子刚起床，怎么来得及。拼命催促，酒店旁边一家粥店昨天晚上已经看好了，每人一碗粥，喝完出来司机才进去。站在门口等他们吃完出发，百思不得其解，领队2为什么要这样刁难我们，为什么不能以真心换真心？负责人不是已经跟他说过我们行程和其他人是不同步的，负责人说话也无效吗？“将在外，军令有所不受？”再次跟他谈话，如此百般刁难，那后面的行程怎样进行呢？实在不行我们今天就直接回海拉尔吧，领队2态度不再那么强硬了，我们又表态，今天是骑马线的最后一天了，希望有个圆满的结局以化解前面所有的不快。呼伦河景区仍旧是半个小时，并且没有让我们从正门进去。今天天气格外晴朗，一碧如洗的蓝天把呼伦湖水映得像蓝宝石一样美丽，湖上有些游乐项目，孩子们想玩，我们也想在湖边走走，湖边凉风习习，吹在身上非常舒爽。回去与领队2商量，不肯。
    访问原始游牧蒙古族，领队2跟我们一起下了车，对他晓之以理行不通，再来试试动之以情。我跟他说，老人们都年近古稀了，远行千里，出门在外也不容易，他说我们不该带老人出来，户外团根本就不适合老人。可是报名的时候客服说这个行程是休闲级的活动，完全没问题。我再跟他聊孩子，为人父母，看到粉雕玉琢的孩子，总有一种莫名的亲近，这也该是种天性吧。听说他有两个跟女儿年龄相仿的孩子，我就跟他聊学习的话题，然后又说今天是草原游的最后一天了，希望能多给点时间让孩子们亲近羊群，他答应后就上车了。陪着孩子向远处的羊群走去，辽阔的天空，平坦而又柔软的天然绿茵场，置身其中，犹如亲临大海。仰天望去，云在走，闭眼聆听，羊群在合唱，快乐又回来了。多给了半小时，电话又来了，催促我们赶行程，我们跟他商量，中午我们不停车吃午饭，取消下一个景点，把时间挪过来，绝不耽误下午回海拉尔。回答还是不行，下午三点钟此次旅行就该结束，那是他们的下班时间，并且给我们下了最后通牒：最迟13:00，他们开车走人，我们自己回海拉尔，这是公司的决定，也是上级领导的批复，是负责人的上级领导，负责人也没决定权。如果说时间是1，那蓝天、白云、河流、羊群等等只能是0，没有1,就都没有意义。我们的要求过分吗，我们连商量的权利都没有吗，难道夜雨的领导也不讲道理吗？没想到领导是位声音甜润的美女，做事却果断干练。她说让我们放心地玩，领队2的事她来解决。几位老人不放心，非要劝说我们离开牧场，可是车还是开走了，又打领队2的电话，说是出去吃饭了。在停车场等了将近一个小时才坐上车。
    呼和诺尔湖还是半个小时，7个人上个厕所就没时间参观了，只能远眺湖水。湖边整齐的蒙古包和猎猎招展的彩旗，仿佛成吉思汗驻扎的军营般威武，无缘，只好说再见了。好在一路都有美景，“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”遇见让人心动的美景想停车下来，几天来没有一次能满足。只能坐在车里想象了，茫茫苍穹下，再高大的巨人也会像蝼蚁般渺小，何必再去计较那些不快。到达海拉尔下午三点，入住酒店下午三点半。

蓉儿

鸵鸟

第一页全是魅惑人的大片和引人入胜的故事，大家都当游记看呢，建议你如果想投诉还是直接点

蓉儿

    接下来阿尔山的旅行还是领队2带队，前两天和夜雨客服提出取消阿尔山的行程，客服不同意。不明白，九天骑马线实际是由七天骑马线和两天阿尔山两个独立形成组合而成，为什么不能退。真心不想再跟他的团队。不过阿尔山改坐大车，回到大部队，他想刁难我们也不方便了吧。
    阿尔山山庄色彩亮丽，仿佛童话中的小木屋，回房时门锁打不开，领队2又是酒气熏天，胡言乱语，山庄的老板还是很负责任的，很快就修好了门锁。又是太阳能热水器，一会就变凉水了，洗完澡浑身哆嗦。

    最后一天一早起来就肚子疼，勉强忍耐着到快出发时实在坚持不住了，头昏眼花，四肢无力，五脏六腑都在翻腾，躺在床上实在起不来。让女儿赶紧告诉领队，大家先出发，回来吃午饭时我再一起跟车离开。领队2答复不行，已经退房了。无奈我真的起不来，谁会花钱到这来装病呢？我也不忍心让年迈的父母和年幼的女儿为我牵挂，但只能劝他们赶紧离开，不要耽误大家行程。他们把我委托给服务员，说上车后其余游客在领队2的挑唆下怨言不止，说就我们事多。服务员为我打开了电热毯，说我是受凉了，又为我拿来了暖宝宝，给我倒了开水，我连说话的力气都没有了。休息一会，强忍着起身上了厕所又躺下。电热毯慢慢热起来，我的虚脱感觉也慢慢缓解了，撕开暖宝宝，贴在肚子上，暖暖的感觉迅速传至全身。消炎药，止疼药，止泻药一股脑吃下去，赶紧打电话让父母放心吧，其实他们也数次拨我电话，可山里信号不好，都无法接通。想打领队2的电话，发现常用的电话女儿拿走了，手上的手机又没有领队2的号码。打广州客服电话无人接听，打上海客服电话很久也没给我回话， 9:30再试打父母的电话，通了，跟领队2说方便时来接我，尽量不影响大家，答说不方便。
     10:55（手机记录），好友来电，说汽车返回了，大概半小时能到，到时打电话给我，我出来上车。我向服务员表示了感谢，坐到了大厅等车。约半小时后突然见父亲和女儿从远处一路奔跑过来，我赶紧迎出去，他们说电话打不通，车开进来不方便，明明昨天和今早车都是开进来的。领队2堵在车门口，气势汹汹地指责我让全车人等了半个小时，耽误了大家的行程，必须当众道歉。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！”我对他置之不理，先上车再说吧。他又开始煽动游客，说今晚回哈尔滨的火车是17:40的，因为我耽误了半个小时，午饭没时间吃，火车也只能改晚上11点以后的了，大家原本明天哈尔滨游览的计划也就受到影响了。游客纷纷不满起来，开始抱怨，领队2又侮辱我说素质太差，自私等等。明明计划是15：:00回程，现在才11:30，况且也就100米的距离，我最多耽误10分钟；好友一家也是晚上的火车，我何来耽误半小时呢？虽然一次次的不满和愤怒都被我强压下去了，因为生病就当众受辱，是可忍孰不可忍，一股强大的力量从内心深处迸发出来，我警告领队2：“不管游客说什么我都可以不去计较，但是作为领队，你说这些话是不应该的。”他仍旧嚣张地说：“你尽管去投诉，我也乐意离开公司”，身为一名领队，无视行程的安排，无视游客的尊严，无视公司的管理，我拿出手机当众把他说的话录了下来，他威胁说要砸我的手机，不许我录像。然后又心虚起来，讨好大家说因为维护大家的利益而遭到投诉，要大家给他作证，自导自演自拍了一出受到游客好评的视频，他那扯开嗓子叫嚣的声潮甚至胜过了传销组织的疯狂。女儿低着头，默默地流着泪。等车开稳后，我站起来前后左右询问数次，放在我座位上的一个黑色的大旅行包是谁的，有游客告诉我是领队2的，我请他把东西从我座位上拿开，他又挑衅地说我用眼睛瞪他，再次撵我下车。随后退门票费时故意少退我一张学生票的半价费（90元，买票时告诉我买了学生票，今天却故意刁难，让我下车自己去问景区工作人员去。）后来我们在路上吃午饭一小时，加油半小时，到达海拉尔才18:00。到酒店时他竟然没给我们安排住宿，说我们没有通知他，夜雨报名的时候就是有住宿安排的，怎么还要提前通知呢？其他人怎么都有预定住宿呢？

蓉儿

蓉儿

      这次之所以选择夜雨，是因为在几家网站上都看到夜雨呼伦贝尔的行程安排时间宽裕，并且游记生动具体。这次带上父母，邀上好友，也提前做了很多功课。呼伦贝尔的美景深深地吸引着我们，旅行社的行程大同小异，但是没有户外的那份随意，自在，自己租车又少了大家庭一样的温馨，最关键是没有群马奔腾时那种千军齐发的畅快。本以为运筹帷幄之中，没想到却决败千里之外。
       我分析此行失败原因有三：
1.线路的组织策划：行前已经电话和信息确认因为暴雨行程有所调整，后来没有变动，却没有再次征求意见；49人团队过于庞大，难于协调，影响旅行质量；骑马应该视个人情况分级进行，就像滑雪活动，危险性也很高，但是分成初级、中级、高级循序渐进，既能满足不同需求又有效降低风险。九日骑马线B套餐收费4070，而http://www.yeyu.co/thread-51285-1-1.html+[url=http://www.yeyu.co/thread-51222-1-1.html]http://www.yeyu.co/thread-51222-1-1.html[/url]总共3800，多收了270元。
2.缺乏监督和反馈：网上行程有明确的景点和时间规定，实际上领队并没有按要求实施，行程中规定的马术装备、颁发马术结业证、篝火晚会、星空望远镜等我们都没有享受，行程计划形同虚设，像肥皂泡一样带给游客的只是幻想，夜雨缺少对领队的监督和约束以及对旅行质量的保证。
3.领队素质极差：两个领队缺乏服务意识，从不主动做景点介绍，态度恶劣，言语粗鲁，甚至粗话脏话辱 骂游客，根本不具备应有的素质；就连尊老爱幼，互相尊重这种做人的基本都可以突破；我行我素，不遵守行程规定，不服从调度指挥，堪称奇葩。领队2做我们独立领队时，连车都不下，就更不可能陪同游览了。
       旅行虽已结束，但那些不幸的回忆还深深铭刻，人生不如意十之八九，我也明白快乐源于内心深处的宽容和豁达。但是宽容并不代表软弱，再豁达也要有骨气。像上述2位领队实在是夜雨的两颗重磅炸弹，把我们原本美好的旅行毁灭得不堪回首，如果不把此行详尽记录，是夜雨的损失，更是对广大网友的陷害。每位员工都如一根金色的丝线，共同编织和加固着夜雨进步和强大的轻纱。游记啰嗦冗长，因为夜雨承诺：四，如果玩的不开心，不满意，可以在下面跟帖，将事实告之大家.                                       

蓉儿

夜雨回复：领队1已经被开除，领队2是新员工，培养起来也不容易。我希望领队2真能不负夜雨的重望，不要再毁坏游客的美好旅行。

上善若水lucia

看了还真有点不安

鸵鸟

感觉前面看到的投诉也多以草原线居多，我觉得夜雨的领导层应该好好分析一下看根本原因在哪里，不是简单开除一、两个人的问题

universe

夜雨也该检讨一下。貌似领队2更应该被开除。

踏雪无痕1911

蓉儿 发表于 2013-9-9 22:27
这次之所以选择夜雨，是因为在几家网站上都看到夜雨呼伦贝尔的行程安排时间宽裕，并且游记生动具体。 ...

要知道“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，虽然伸出的五指各有长短，领队也有优劣，但是这样的短板绝对是对夜雨信誉的伤害。信誉不仅仅是在网上写漂亮的文字，更是每个员工客服领队用实实在在的服务一点点累积的。
服务好是本分，服务差是绝不容许的，因为夜雨现在是具有法人资格的以服务为主业的旅游公司，优质服务是长久生存的原动力。
从写的文字来看，我相信楼主是懂得换位思考的人，就算楼主介绍情况避重就轻有片面之词，夜雨也应该“有则改之无则加勉”。忠言往往会逆耳。

Peony--Chan

领队2是谁呀 方便透露姓名吗？好担心 我和朋友也报名了夜雨 这种人都不适合当领队啊 你一个领队 一定要经得起各种情况的考验 还不用说你们这是真遇上事儿了 就算遇到故意刁难的顾客都应该态度谦和一些秉着友好态度解决 不用说也能看出她或者他是嫌你们一家老小事多 那夜雨主管应该让她接白富美高富帅的团嘛 什么新人啊 都是借口 新人错误那是经验不足或是业务不熟 她（他）这根本是态度不端 夜雨宣传的辣么好 会不会领队多是这样的呢 担心担心 报了9.14稻城亚丁了 考虑考虑&&……&*（）——）（